Který kanál kdy použít
| Kanál | Vhodné pro | Kde ho najdete |
|---|---|---|
| Živý chat | dotazy k účtu, sázkám, hrám a bonusům | tlačítko v pravém dolním rohu webu |
| E-mail technické podpory | problémy s platbami, delší popisy, přílohy | [email protected] |
| E-mail pro ověření | zasílání dokumentů k verifikaci | [email protected] |
| E-mail pro platební partnery | spolupráce v oblasti plateb | [email protected] |
| FAQ | běžné otázky k registraci, vkladům a výběrům | sekce nápovědy na webu |
| Telegram | novinky a informace o akcích | odkaz v patičce webu |
Živý chat: nejrychlejší cesta
Chat se otevírá přímo z webu a nevyžaduje přihlášení, ale s přihlášeným účtem operátor rychleji dohledá vaše transakce. Podpora komunikuje ve více jazycích a odpovědi chodí v řádu minut.
- Napište ID účtu hned v prvním vzkazu
- Popište problém stručně a uveďte konkrétní čas a částku
- Připravte si čísla transakcí, pokud jde o platbu
- Screenshot chyby pomůže víc než popis
E-mailová podpora
E-mail se hodí tam, kde je potřeba doložit dokumenty nebo popsat delší sled událostí. Technické a platební dotazy směřujte na [email protected], dokumenty k ověření totožnosti na [email protected].
- Do předmětu napište stručně téma a ID účtu.
- V textu uveďte datum, čas a částku sporné operace.
- Přiložte snímky obrazovky nebo potvrzení z banky.
- Pište z e-mailu, který máte přiřazený k účtu.
- Vyčkejte na odpověď a neposílejte stejný dotaz opakovaně, zakládá to nové vlákno.
Jak podat reklamaci
Postup pro případy, kdy nesouhlasíte s vyhodnocením sázky nebo s platební operací.
1 Shromážděte podklady
Připravte si ID účtu, číslo tiketu nebo transakce, datum a čas operace a snímky obrazovky, které situaci dokládají.
2 Zkuste nejdřív živý chat
Operátor často vyřeší nedorozumění na místě, například když se sázka vyhodnotila podle pravidel, která hráč neznal.
3 Pošlete písemnou stížnost
Pokud chat problém nevyřeší, popište případ e-mailem na [email protected] a přiložte podklady. Písemná forma zakládá dohledatelné vlákno.
4 Sledujte odpověď a doplňte údaje
Podpora si může vyžádat další dokumenty, nejčastěji doklad totožnosti nebo výpis z banky. Čím dřív je doložíte, tím rychleji se případ uzavře.
Nejčastější situace a kam s nimi
| Situace | Kam se obrátit | Podrobnosti |
|---|---|---|
| Nejde se přihlásit | živý chat | přihlášení |
| Nepřipsal se vklad | [email protected] | platební metody |
| Výběr se zdržel | živý chat, pak e-mail | platební metody |
| Nepřipsal se bonus | živý chat | bonusy |
| Ověření totožnosti | [email protected] | zásady KYC a AML |
| Chci omezit hraní | živý chat | zodpovědné hraní |
Jak rychle podpora Mostbet odpovídá?
Živý chat reaguje řádově v minutách. U e-mailu počítejte s delší dobou, protože se dokládají dokumenty a případ prochází kontrolou.
Mluví podpora česky?
Podpora je vícejazyčná a pro české hráče má vyhrazenou adresu [email protected]. Živý chat komunikuje v reálném čase.
Kam poslat dokumenty k ověření?
Na adresu [email protected], případně přes formulář v profilu účtu. Neposílejte je běžnému operátorovi v chatu.
Existuje telefonní linka?
Platforma pro české hráče uvádí jako kontaktní kanály živý chat, e-mail a Telegram. Telefonní číslo v oficiálních kontaktech nefiguruje.
Co dělat, když podpora nereaguje?
Zkontrolujte, zda píšete z e-mailu přiřazeného k účtu a zda odpověď neskončila v nevyžádané poště. Poté napište znovu do stejného vlákna s doplněnými údaji.